sábado, noviembre 26, 2016

Curso de gestión por procesos

Curso de gestión por procesos
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Anteriormente los sistemas de gestión en las organizaciones estaban orientados en estructuras funcionales donde las personas se dedicaban únicamente a lo que les toca hacer como lo indicaba el manual de funciones. Con la creciente complejidad de las empresas de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizativos que integren al cliente y a los proveedores como parte fundamental de la gestión empresarial. Para ello debe redireccionarse estratégicamente la organización desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente .Precisamente la Gestión por procesos como se ilustra en la imagen plantea un modelo tranversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales o "core" del negocio , procesos de gestión y estratégicos y procesos de soporte centrados en las personas y en el trabajo en equipo . Esta nueva visión plantea cambiar la cultura organizacional para que cada persona conozca cuales son sus competencias y responsabilidades en los diferentes procesos de la organización y de esta manera identifique cuales son los procesos de cara al cliente y cual es su compromiso para lograr con liderazgo los objetivos. Por ello es fundamental enfatizar que las actividades de cualquier oficio que proporcione valor y emplee recursos para cumplir un determinado objetivo deben desarrollarse como Procesos de acuerdo con la interdependencia que se tiene con otros eslabones de la organización.Es preciso destacar la importancia que han adquirido los clientes en la decisión de comprar o no un producto o servicio que contribuya a satisfacer las expectativas de valor para el y para la empresa misma....Encuentra mas cursos en: http://educagratis.cl/moodle/
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